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三益宝员工的一天——客服部薇薇

  • 发布时间:2017-03-31 15:15:24 | 来源: P2P聚焦网整理
  • 摘要:本文采访对象:三益宝客服薇薇作为三益宝客服团队中的一员,薇薇已服务过500多位投资人;平均每天需解答投资人问题100余个,接受咨询以及主动回访投资人的语音通话时长不低于100分
  • 本文采访对象:三益宝客服薇薇

    三益宝员工的一天——客服部薇薇

    作为三益宝客服团队中的一员,薇薇已服务过500多位投资人;平均每天需解答投资人问题100余个,接受咨询以及主动回访投资人的语音通话时长不低于100分钟。

    7:00,对于薇薇来说,这就意味着要开启今天的日程安排。今天是周一,通常还需早出门15分钟。

    三益宝员工的一天——客服部薇薇

    8:30,公交转地铁后,薇薇来到了三益宝所在的北京市海淀区知春路6号锦秋国际大厦,打卡签到。

    三益宝员工的一天——客服部薇薇

    8:45,进行准备工作,汇总下非值班时间内的投资人咨询问题,做好回访安排,统计相关数据、客户意见反馈给公司相关部门。

    9:00,薇薇登录上了QQ,准时在QQ群里问候各位投资人,然后调整好手机、摆放好电话,开始今天的工作。

    三益宝员工的一天——客服部薇薇

    上午一般比较忙碌,首先需要对有问题的投资人进行一一回访,同时还要顾及电话和手机的接听,紧接着又是平台较为密集的发标时间,这时投资人的各种QQ咨询和电话咨询就集中的抛了过来。

    三益宝员工的一天——客服部薇薇

    “我半小时前都盯上了,咋还没抢上?”

    “我明明抢到标了,但是怎么还停留在支付页面?”

    “我充值了,并且已经提醒扣款成功,但账户怎么显示还是0呢?”

    “你们平台怎么不开自动投标功能? “

    电脑屏幕上布满了QQ聊天对话框,这时身旁的电话也“凑热闹”般的响了起来。

    “紧张忙碌、充满挑战、但也非常有成就感” 薇薇如是说。

    三益宝员工的一天——客服部薇薇

    专业服务 赞赏有加

    针对投资人咨询的问题,三益宝客服需要在120秒内与投资人取得联系,并在300秒内给出解决方案。这考验的就不仅仅是服务态度了,还需具备丰富的专业知识。但这对三益宝的客服MM们来说,似乎并不是难事。引用一句投资人惯用的赞语就是“你们三益宝的客服比有些平台的领导层懂得都多”。

    12:00,上午3个小时的时间转瞬即逝,今天中午不用值班,薇薇打理好手中的工作,与同事一起步行去公司周边餐厅吃午饭。午饭后,薇薇会选择到休息室作短暂的休整。休息室有图书、乒乓球桌、棋牌等,可供大家减压。

    三益宝员工的一天——客服部薇薇

    13:30,经过短暂的休息,薇薇又回到了自己的工位,相对来说,下午投资人的咨询会少一点儿,但薇薇还有其他工作,今天需要电话回访投资人,对有过咨询的投资人进行回访,看他们近期是否遇到了其他问题。

    三益宝员工的一天——客服部薇薇

    顾客关怀 永远排在第一位

    三益宝作为一家“小而美”的互联网金融信息中介平台,在整个P2P网贷平台中名声也许不大,但口碑绝对是屈指可数,在投资人眼中,三益宝是一家低调务实的公司,公司的客服不仅能帮投资人解决问题,更是时刻保持着对投资人的关怀,这种关怀不仅局限在工作之间,更多的是朋友间的贴心关怀。

    接受客户建议  给投资人带去全方位使用体验

    三益宝的投资人活跃度特别高,投资人群里边经常会有投资人主动去帮助刚入门的投资人解决问题,并且还会提很多建设性的意见。客户的意见很宝贵,公司很是重视,只要客户提出了合理的建设性意见,公司都会给予采纳,并且会给客户一定的物质奖励。

    枯燥并不无聊,欢声笑语充满着客服部

    一开始会觉得客服工作会十分枯燥无聊,经过一段时间的接触后,现愈发觉得自己喜欢上了这份工作,在下午的工作时间中,薇薇不时的发出笑声,因为投资人群里不时就会抛出很多搞笑的对话或是投资人带来的幽默分享。

    充电学习,给投资人提供更加专业的服务

    公司培训是定期举办的,为保持与时俱进、及时获取最新政策消息,我们在工作之余都会主动交流工作心得,经常“混迹”于网贷之家、网贷天眼等第三方网贷资讯平台汲取有价值营养信息,在发改委、北京金融办等官方网站了解最新的行业动态,以便能给投资人提供专业的服务。

    18:00,薇薇像往常一样关上电脑,收拾好工位,结束今天的工作。相比早高峰,晚高峰似乎好那么一点点,但是薇薇并不着急回家。今天不用值班,她选择和朋友一起去西单逛街。

    三益宝员工的一天——客服部薇薇

    逛街拍照,最有效的减压方式

    虽说白天的工作并不累,但压力并不小。毕竟要服务众多投资人,难免会遇到一些委屈,对于这个小姑娘来说,她创造了“自我泄压大法”。秘籍就是“逛吃逛吃逛吃”,当然拍照也是必须的。

    三益宝员工的一天——客服部薇薇

    21:30,与朋友们一一告别后,薇薇拦下一辆出租回家。刚上车她就接到了另一朋友打来的电话。电话中只听她说,“你说的这款理财产品收益太高,并且风控也有漏洞,平台有明显的‘自融’风险,还是别冒险了”。显然,这位朋友是被高息收益诱惑到了,在咨询薇薇的意见。挂了电话,薇薇得意地说道:在朋友眼中,我可是互联网金融界的“老司机”,有了投资理财的问题,他们都会第一时间电话我。

    爱工作,也爱生活

    薇薇也是个爱好极其广泛的姑娘。登山、跑步参加有专门的户外团队,各种美食不仅爱吃还特爱自己动手烹饪,家里的阳台都被各种绿植、“多肉”摆满,就连墙上也都挂有时而迸发出来的“美术创意”。“生活不只有工作”,薇薇一直这样要求自己。

    三益宝员工的一天——客服部薇薇

    23:00点,薇薇上床睡觉,迎接明天的到来。

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